Hibásan kiállított számla
A hibásan kiállított számla javításának lépései: annak eldöntése, hogy számviteli adatról van-e szó, majd javítás vagy sztornó, és az adatok pótlása az újraküldéshez.
Amennyiben a számlán egy adat nem megfelelő, döntse el, hogy az adat számviteli adat-e, illetve hogy a számlát fel kell-e adni a NAV részére.
Ha igen, a számlát minden esetben sztornózza, majd állítson ki új számlát (lásd lejjebb).
Ellenkező esetben javítson bele a számlába. Amennyiben a NAV feladás hibás vagy hiányzó adat miatt nem volt sikeres, szintén javítson bele; ilyen hiba lehet például az elütött adószám, a cégnek történő számlázás üres adószámmal, vagy a formailag nem megfelelő irányítószám. (A rendszám átírható, azonban a módosítás nem kerül vissza a munkalapra; ebben az esetben érvénytelenítse a számlát, a módosítást a munkalapon végezze el, nyomtasson új munkalapot, majd számlázzon újra.)
Ezekben az esetekben nyissa meg a számlát, és a fejlécben ellenőrizze, mely mezők módosíthatók: vagy a NAV szempontjából érdektelen mezők, vagy – hibás feladás esetén – a hibás mezők. Módosítsa a mezők tartalmát, kattintson a Mentés gombra, majd nyomtassa ki a számlát. Amennyiben a NAV feladás korábban hibás volt, a Carena a nyomtatás után megkísérli újra feladni a számlát.
Amennyiben külföldi cégnek számláz, és az ügyfél kartonján nincs megadva az országkód, a Carena a feladást magyar belföldi cégként/személyként próbálja megküldeni a NAV felé, ezért a feladás sikertelen lesz. Teendőként nyissa meg az ügyfélkartont, rögzítse az országkódot, majd a számlát nyomtassa újra; ekkor a Carena megkísérli ismét feladni a számlát a NAV felé.
Eladás / Elkészült számlák menüpont Megnyitás
A „sztornózás” nem számviteli kifejezés; a rendszerben Érvénytelenítő és Módosító bizonylat használatos.
Az Eladás / Elkészült számlák menüpontban, amennyiben egy munkalaphoz tartozó számlát érvényteleníteni szeretne, a Carena az elkészült számlák menüből először átnavigálja a munkalapra, és ott nyitja meg az érvénytelenítés funkciót. Itt a Módosító nem érhető el, csak az Érvénytelenítő, mivel érvénytelenítés után a munkalap visszakerül „Kész, számlázható” státuszba; ott a tételeket tetszőlegesen módosítsa, majd állítsa újra számlába.
Amennyiben nem kívánja az eredeti számlát érvényteleníteni, állítson ki „egy tekintet alá eső bizonylatot”, amely az eredetihez kapcsolódik; a két bizonylat együtt érvényes. A Carenában ezzel a megoldással például az iktatót módosítsa, illetve amennyiben a sztornó előtt javította az ügyfél adatait az ügyféltörzsben, a javított adatok kerülnek a bizonylatra. Amennyiben azonban az ügyfél adószáma is hibás volt, az eredeti számlát érvénytelenítse, mivel a Carena a NAV felé más adózói fiókba adná fel a számlát.
Amennyiben az „Egy tekintet alá eső bizonylat” tévedésből került kiállításra, és mégsem szükséges, érvénytelenítse azt. Ezt követően az eredeti számla – amelyre az „Egy tekintet alá eső bizonylat” hivatkozott – visszakerül az eredeti státuszába.